- 銷售一部：王經(jīng)理
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湖北程力汽車售后服務承諾
導讀：尊敬的客戶：首先感謝您選擇和使用我公司生產(chǎn)、銷售的各類專用車產(chǎn)品。堅持“質(zhì)量第一，用戶致上”的質(zhì)量方針，以“質(zhì)量拓展市場，向管理要效益”，把用戶的滿意…
尊敬的客戶：
首先感謝您選擇和使用我公司生產(chǎn)、銷售的各類專用車產(chǎn)品。
堅持“質(zhì)量第一，用戶致上”的質(zhì)量方針，以“質(zhì)量拓展市場，向管理要效益”，把用戶的滿意作為我們最高的追求，這是湖北程力專用汽車有限公司在激烈的市場競爭中持續(xù)保持市場份額的關鍵所在。我廠秉承其“用戶為中心，服務于大眾”的經(jīng)營理念，在對待產(chǎn)品質(zhì)量售后服務的問題上，以積極、認真、負責、忠誠的態(tài)度與用戶建立起了一種永恒、真摯的伙伴關系，以優(yōu)良的服務樹立了良好的企業(yè)形象。
質(zhì)量方針 創(chuàng)優(yōu)秀服務企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。
質(zhì)量目標 貫徹GB/T9001-2000標準，建立保持并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上； 整車出廠合格率100%； 顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。 質(zhì)量承諾 公司對產(chǎn)品100%負責；服務讓顧客100%滿意。
為了給你提供更具保障的產(chǎn)品品質(zhì)和更好的售后服務，我們特此鄭重承諾：
投標供貨方負責在交車給用戶使用前，在用戶所在地免費培訓設備使用人員，主要從駕駛員如何操作液壓系統(tǒng)及專用裝置方面進行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓。
·售后服務方式：
底盤部分的維修可在用戶使用地就近的服務站解決。分布地點、技術力量、聯(lián)系方式，詳見底盤《保養(yǎng)手冊》。專用裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯(lián)系方式，供貨方在接到用戶電話后24-28小時派專業(yè)維修人員前往使用地解決。
★ 維修流程
·免費維修方案、期限
供貨方提供的設備“三包”期為一年或行駛25000km,在“三包”期內(nèi)，底盤部分的免費維修在用戶所在地的服務站進行，專用裝置部分的免費維修由供貨方派專業(yè)技術人員上門進行。如因違規(guī)操作或使用不當、意外事故等造成的質(zhì)量故障，供貨方提供及時的維修服務，但維修費用由用戶承擔。
·免費維修期限之后配件供應、價格
免費維修期限之后(“三包”期之后)，設備出現(xiàn)故障需要換配件，底盤部分可在服務站進行，專用裝置部分由供貨方直接供應，配件價格按照成本價供應給用戶。
·需要說明的其它服務計劃
如用戶需要對設備局部專用裝置進行改進和增加調(diào)整，在不違反國家有關法律、法規(guī)和國家標準、企業(yè)標準的情況下，投標供貨方可根據(jù)具體情況上門服務可通知用戶到生產(chǎn)廠家進行滿足用戶要求的服務。服務費用由用戶承擔。  |
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